Chez hupso, on forme à des métiers en tension et on accompagne des personnes en reconversion vers l’emploi. Notre ambition est claire : proposer un accompagnement utile, humain et efficace, jusqu’à la réussite à l’examen.
En tant que Customer Success Junior, tu es un acteur clé de cet accompagnement.
Au quotidien, tu échanges avec les apprenants pour les aider à progresser, rester motivés et dépasser leurs difficultés.
Ton rôle va au-delà du simple suivi :
tu contribues directement à leur réussite et tu es responsable de la qualité d’accompagnement de ton portefeuille d’apprenants.
Ton environnement de travail
Tu rejoins l’équipe Customer Success au sein de la Direction Apprenants qui regroupe les équipes Customer Success et Pédagogie.
L’équipe Customer Success est organisée autour de trois métiers complémentaires :
les Customer Success, qui accompagnent les apprenants de manière proactive, notamment via des appels, pour s’assurer de leur engagement et de leur progression tout au long de la formation.
les Care, qui répondent aux sollicitations entrantes des apprenants via le live-chat et assurent un support réactif au quotidien.
le Suivi examen, qui prend en charge le suivi administratif des apprenants, de leur inscription à l’examen jusqu’à l’obtention des résultats.
Dans ce cadre :
tu es rattaché(e) à un Team Lead Success, qui pilote ton activité et t’accompagne au quotidien
Tu collabores régulièrement avec les équipes Care et Suivi examen pour assurer un suivi cohérent des apprenants
Tu participes pleinement à la Direction Apprenants, dont l’objectif est d’optimiser l’expérience et la satisfaction des apprenants
Tes missions
1. Accompagner les apprenants de A à Z
Tu es le référent principal de l’apprenant dès son arrivée en formation.
Dès l'onboarding tu :
présentes la plateforme et le fonctionnement de la formation
expliques l’accompagnement proposé
poses un cadre clair et rassurant
Tout au long du parcours, tu :
aides l’apprenant à rester engagé
identifies ses difficultés (organisation, motivation, compréhension)
adaptes ton accompagnement à ses besoins
Dans les moments clés (comme l’approche de l’examen), tu soutiens et rassures l’apprenant.
En cas de situation complexe, tu gères les incompréhensions ou frustrations avec professionnalisme et calme.
2. Organiser ton activité et prioriser
Tu es responsable du suivi et de la gestion de ton portefeuille d’apprenants.
Ton quotidien s'organise autour de
Dans ton suivi, tu :
contactes en priorité les apprenants les plus à risque
enchaînes les actions avec rigueur et régularité
mets à jour le CRM après chaque échange (statut, notes, prochaines actions)
assures un suivi clair pour faciliter le travail des autres équipes
3. Gérer les situations sensibles
Tu es en première ligne face aux retours des apprenants.
Tu :
traites les insatisfactions avec calme et professionnalisme
écoutes activement et reformules pour bien comprendre
apportes des réponses claires et adaptées
désamorces les tensions et rétablis la confiance
gardes une posture constructive, même dans les situations difficiles
alertes les équipes concernées si nécessaire
4. Participer à l’amélioration continue
Grâce à ton contact direct avec les apprenants, tu contribues à améliorer l’expérience globale.
Tu identifies :
