Head of CRM

  • Lyon
  • CDI
  • Date de début : 07 juillet 2025
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À propos

Vous avez remarqué que d’un côté il y a des entreprises qui n’arrivent pas à recruter, et de l’autre des milliers de travailleurs au chômage ou qui ne trouvent plus de sens dans leur emploi actuel ?

Enchanté, nous c’est hupso. On est une start-up edtech lyonnaise de 50 personnes bien sympathiques (dixit nos apprenants). On travaille dur pour revaloriser les métiers en tension. Vous savez, ces métiers parfois difficiles sans lesquels la société ne pourrait fonctionner. Pour cela on identifie et on crée des formations diplômantes en ligne et des préparations au concours 100% flexibles. On s’entoure ainsi des meilleurs experts métiers et on tourne les vidéos depuis notre studio d’enregistrement.

+2000 personnes changent de vie pro chaque année avec hupso, grâce à nos 15 formations. Ça commence à faire ! Et on ne compte pas s’arrêter là.

On a récemment levé des fonds et on vient de lancer notre première formation en présentiel à Lyon. Notre ambition ? Tripler de taille dans les 3 prochaines années, former +de 4000 apprenants par an et atteindre 90% de taux d’emploi. Oui c’est challengeant. En attendant, l'année 2025 promet d’être (très) belle ! Et ça tombe bien parce que chacun est sur le pont, bien décidé à faire de son mieux.

Descriptif du poste

hupso est une start-up dont la mission est de revaloriser les métiers indispensables grâce à la formation professionnelle, au contenu et des initiatives engageantes.

Actuellement en forte croissance, +100% de CA depuis début 2025, nous formons chaque année près de 3000 apprenants et les aidons à trouver/retrouver l’emploi de leur rêve (85% d’employabilité).

hupso est un acteur généraliste de la formation en ligne avec des produits et personas variés et des cycles de vente assez longs.

L'optimisation des parcours de vente et l'augmentation de la conversion à chaque étape du funnel sont des sujets clés pour notre future croissance.

En tant que Head of CRM, ton objectif sera d'adapter la stratégie marketing et commerciale à nos différentes cibles et de contribuer à la croissance du CA grâce à l'optimisation des parcours. Tu optimiseras le funnel de vente et le ROI des campagnes marketing.

Tu rejoindras l'équipe marketing de hupso, composée de plusieurs experts (contenu, acquisition, production vidéo, etc) et tu seras rattaché à Romain, Directeur Marketing.

Les missions

  • Définition de la stratégie CRM : objectifs, outils, gouvernance, test.

    • Conception des parcours prospects multicanaux (email, appel, sms, publicité)
    • Alignement et suivi avec les équipes sales et ops
    • Pilotage de la roadmap
    • Segmentation de notre base de contacts
    • Optimisation du taux de conversion à chaque étape du funnel de vente et réduction du coût d'acquisition client.
    • Suivi et analyse des performances

  • Piloter et optimiser la production et la diffusion des contenus

    • Définition des orientations, objectifs, medium, priorisation.
    • Création de contenus orientés sales-enablement pour accélérer la conversion
    • Gestion de la roadmap
    • Suivi et analyse des performances des contenus

  • Coordination des opérations commerciales et de marque : webinaires, offres promotionnelles, campagne de marque, évènement.

    • Gestion de projets de l'idéation à la diffusion
    • Lancement d'actions orientées génération de leads qualifiés et accélération des ventes
    • Coordination avec les équipes internes : production, diffusion, promotion.

  • Analyser les performances des campagnes et de l’expérience utilisateurs, et définir des KPIs clairs pour piloter les actions.

  • Coordonner les équipes en transverses.

  • Collaboration avec les équipes produit pour garantir l'alignement entre le marketing et les besoins du marché.

Profil recherché

Compétences requises :

  • Gestion de projet : Capacité à piloter plusieurs projets complexes simultanément avec une organisation efficace.

  • Expertise en marketing digital : Bonne compréhension des concepts de product marketing, connaissance des outils PRM/CRM comme HubSpot et capacité à optimiser les messages et les parcours d’acquisition client pour maximiser l'impact.

  • Capacité d’analyse : Savoir définir des objectifs clairs et utiliser des données pour orienter les décisions. Maîtrise des KPIs revenue : CAC, taux de closing, vélocité des deals.

  • Capacité à qualifier les leads et optimiser les taux de conversion

  • Esprit créatif et curieux : Capacité à proposer des idées innovantes et à évaluer le contenu de manière critique.

  • Excellentes compétences en communication : Capacité à transmettre clairement des informations aux équipes et aux parties prenantes.

Profil recherché :

  • Tu sais allier vision stratégique et opérationnel sans souci.

  • Tu es un·e vrai·e problem solver, toujours à trouver des solutions concrètes.

  • Tu es rigoureux·se et tu t’appuies sur des données solides pour prendre tes décisions.

  • Tu sais fédérer les équipes autour d’une vision commune.

  • Tu es sensible à la formation et aux métiers en tension, un plus pour mieux comprendre notre engagement!

Enfin, tu adhères aux cinq piliers de notre culture d’entreprise :

  • L’acceptation

  • L’apprentissage

  • L’ambition long terme

  • L’excellence

  • La cohésion

Process de recrutement

Les étapes du processus de recrutement 🚀

  • Un premier contact au téléphone pour s'assurer que nous sommes bien en phase sur le poste

  • Un cas pratique

  • Un entretien dans nos locaux avec Romain, notre CMO

  • Un entretien avec Arnaud, notre CEO

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 07 juillet 2025
  • Lieu : Lyon
  • Niveau d'études : Bac +3
  • Expérience : > 4 ans
  • Télétravail ponctuel autorisé
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