Team Lead Customer Success

À propos

Vous avez remarqué que d’un côté il y a des entreprises qui n’arrivent pas à recruter, et de l’autre des milliers de travailleurs au chômage ou qui ne trouvent plus de sens dans leur emploi actuel ?

Enchanté, nous c’est hupso. On est une start-up edtech lyonnaise de 60 personnes bien sympathiques (dixit nos apprenants). On travaille dur pour revaloriser les métiers en tension. Vous savez, ces métiers parfois difficiles sans lesquels la société ne pourrait fonctionner.

Pour cela on identifie et on crée des formations diplômantes et des préparations au concours 100% flexibles. On s’entoure ainsi des meilleurs experts métiers et on tourne les vidéos depuis notre studio d’enregistrement.

+3000 personnes changent de vie pro chaque année avec hupso, grâce à nos 15 formations. Ça commence à faire ! Et on ne compte pas s’arrêter là.

On a récemment levé des fonds et on vient de lancer notre première formation en présentiel à Lyon.

Notre ambition ? Tripler de taille dans les 3 prochaines années, former +de 5000 apprenants par an et atteindre 90% de taux d’emploi. Oui c’est challengeant. En attendant, l'année 2025 promet d’être (très) belle ! Et ça tombe bien parce que chacun est sur le pont, bien décidé à faire de son mieux.

Descriptif du poste

Le Team Lead Success pilote la performance opérationnelle et l’accompagnement des apprenants au sein de la BU Success. Il encadre une équipe de 3 ETP (2 juniors et 1 senior). Il pilote la performance, anime les rituels, enrichit les process et distille une culture de formation continue au sein de l’équipe.

Les missions proposées sont les suivantes :

Management opérationnel et gestion de projets (30 %)

  • Encadrer et développer une équipe de 3 ETP Success.

  • Préparer et animer les one-one hebdomadaires, les pipes reviews et les rituels d’équipe.

  • Analyser quotidiennement les tâches réalisées, les tâches en retard et l’ordre de traitement des priorités.

  • Suivre les écarts entre production prévue et production réelle.

  • Préparer le weekly CS avec analyse du pipe et recommandations opérationnelles.

  • Détecter les signaux faibles, structurer des plans d’actions, accompagner la montée en compétences.

  • Piloter les projets d’amélioration des process, outils, KPIs et modes opératoires sur la BU Success

  • Réaliser des écoutes qualité et identifier les besoins de formation.

  • Déployer le plan de formation continue de l’équipe.

  • Contribuer à la cohésion de l’équipe et à la diffusion des valeurs Hupso.

Production opérationnelle (70 %)

  • Réaliser les appels proactifs en début et fin de formation.

  • Conduire les rendez-vous programmés avec les apprenants.

  • Traiter les situations sensibles : litiges, plans de rattrapage, décrochage.

  • Préparer et participer aux one-one avec la Directrice Apprenants

Profil recherché

Compétences techniques

  • Expérience confirmée en management d’au moins 2 personnes avec rituels structurés.

  • Compétence analytique solide sur les pipelines, dashboards et métriques.

  • Relation client et commerciale

  • Maîtrise de Hubspot, Intercom

  • Aisance avec des outils collaboratifs (Slite, Slack)

  • Expérience préalable sur un LMS.

  • Aisance dans la création de process clairs et documentés.

Compétences généralistes

  • Excellente communication écrite et orale.

  • Sens de la synthèse.

  • Orienté résolution de problèmes.

  • Adaptabilité et capacité à sortir du cadre si nécessaire.

  • Organisation rigoureuse et gestion simultanée de multiples priorités.

  • Compréhension des dynamiques d’engagement et de décrochage d'adultes.

Valeurs et posture

  • Alignement avec les valeurs Hupso : Acceptation, Apprentissage, Ambition à long terme, Excellence, Cohésion.

  • Intérêt marqué pour l’accompagnement apprenant et la pédagogie.

  • Energie, curiosité et envie de contribuer à la performance collective.

Process de recrutement

  • 1er entretien de screening : 20 minutes, par téléphone. Échange durant lequel nous ferons le point sur ta compréhension du poste et nos attentes mutuelles. 🤝

  • 2ème entretien avec notre Responsable RH, Cindy ainsi que la Directrice du Apprenants, Elora : 2 heures, en présentiel. L’objectif sera de faire le point sur ton profil, ton projet et tes expériences, suivi d’un cas pratique. ✍️

  • Rencontre avec l’équipe Customer Success : 1 heure, en présentiel, afin que tu puisses faire la connaissance de l’équipe ainsi que notre environnement de travail 👌

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Lyon
  • Expérience : > 2 ans
  • Télétravail ponctuel autorisé
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